Politika jonë për kënaqësinë e klientit

Gjatë operacioneve tona të transportit të ngarkesave, MCM Cargo ofron mundësi komunikimi për të ndihmuar klientët të shprehin pikëpamjet e tyre, ankesat, sugjerimet dhe vlerësimet. Ne vëmë re me kujdes të gjitha komentet, pavarësisht pritshmërive përfitimi ekonomik. Ne operojmë një skemë kompensimi për të siguruar kënaqësinë e klientit, duke vlerësuar komentet e klientit për të gjetur zgjidhje dhe duke marrë në konsideratë kushtet statutore kombëtare dhe ndërkombëtare, kërkesat ligjore, rregullat e aviacionit civil dhe provat dokumentare të mbledhura nga partneriteti ynë.

Ne kemi një qasje orientuar nga klienti në trajtimin e ankesave të klientit. Proceset e ndërgjegjësimit, njohjes, analizës, udhëzimit, gjetjes së zgjidhjeve dhe ndjekjes së klientit menaxhohen në përputhje me principet e transparencës, aksesueshmërisë, reagimit, objektivizmit, konfidencialitetit dhe përgjegjësisë. Informacioni që fitojmë nga procesi kontribuon në qëllimin tonë të përmirësimit të vazhdueshëm.

Ne po përmirësojmë vazhdimisht procedurat tona duke përdorur komentet e klientit dhe punonjësit, si dhe sugjerimet nga palët tona të tjera interesante. Ne sigurojmë të gjitha burimet e nevojshme për të zhvilluar produktet dhe shërbimet tona në përputhje me pritshmëritë dhe nevojat e klientëve tanë.